به گزارش خبرگزاری قاصدک شرق، بر اساس این گزارش، اگرچه قوانین موجود واردکنندگان را ملزم به ایجاد شبکه خدمات پس از فروش رسمی و قابل ردیابی کرده، اما در عمل شکاف قابل توجهی بین هدفگذاری اولیه و تجربیات مصرفکنندگان وجود دارد. از جمله مهمترین چالشهای این حوزه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
مشکلات ساختاری:
واگذاری خدمات به شرکتهای ثالث به جای ایجاد شبکههای خدماتی اختصاصی
کمبود ظرفیت شرکتهای خدماتی در مقایسه با حجم واردات
تمرکز خدمات چندین شرکت واردکننده روی یک مرکز خدماتی واحد
مشکلات اجرایی:
نبود پاسخگویی مناسب به مشتریان
کمبود قطعات یدکی و طولانی شدن روند تعمیرات
ضعف در اطلاعرسانی درباره حقوق مصرفکنندگان
تأثیر عوامل اقتصادی:
افزایش هزینههای خدمات due به نوسانات ارزی
تمایل شرکتها به کاهش هزینههای خدمات به جای سرمایهگذاری بلندمدت
افزایش تقاضا برای خدمات تعمیر due به کاهش قدرت خرید مردم
برای خروج از این وضعیت، کارشناسان راهکارهای زیر را پیشنهاد میکنند:
تعریف شاخصهای شفاف برای ارزیابی عملکرد خدمات
اتصال مجوز واردات به عملکرد واقعی خدمات
ایجاد سامانه واحد برای ثبت شکایات و پیگیری
شفافسازی حقوق مصرفکننده
الزام به ایجاد دفاتر خدماتی واقعی
به نظر میرسد تا زمانی که این اقدامات اجرایی نشود، خدمات پس از فروش تلفن همراه همچنان یکی از چالشبرانگیزترین بخشهای بازار مصرف کشور خواهد بود.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0