به نقل از خبرگزاری قاصدک شرق:
مدیرکل دفتر آماد و خدمات بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت با اشاره به نقش محوری سامانه «ایرانجیاس» در شفافسازی فرآیند خدمات پس از فروش، از حضور ۳۰۰ شرکت فعال در این حوزه خبر داد و گفت: رقابت ناسالم موجود مانع ارتقای کیفیت خدمات شده است.
خدمات پس از فروش؛ عامل تمایز برندها
حمید محلهای با اشاره به جایگاه رو به رشد خدمات در اقتصاد جهانی، اظهار داشت: امروز کیفیت محصولات با سرعت بالای انتقال تکنولوژی تقریباً همگن شده، اما عاملی که مشتری را جذب میکند، کیفیت خدمات است. خدمات پس از فروش بهویژه یکی از مهمترین ابزارهای ایجاد تمایز بین برندها محسوبمیشود.
سه مدل خدماترسانی در کشور
وی با تشریح مدلهای فعلی خدماترسانی گفت: در حال حاضر سه مدل خدمات در کشور وجود دارد؛ اتصال مستقیم به شرکت مادر، ارائه خدمات از طریق واسطه متصل به برند اصلی، و ارائه خدمات بدون هیچ ارتباطی با برند اصلی. متأسفانه روش اول بهدلیل تحریمها برای برندهای معروف عملاً وجود ندارد.
۳۰۰ شرکت فعال در خدمات پس از فروش
مدیرکل دفتر آماد و خدمات بازرگانی از فعالیت حدود ۳۰۰ شرکت در حوزه خدمات پس از فروش تلفن همراه خبر داد و توضیح داد: گاهی یک شرکت به چند واردکننده خدمات میدهد یا فقط به محصولات وارداتی خود سرویس ارائه میکند. بررسیها نشان میدهد تعداد گوشیهای تحت پوشش این شرکتها محدود است.
لزوم حذف شرکتهای ضعیف از چرخه گارانتی
محلهای با اشاره به چالشهای موجود تأکید کرد: مسئله اساسی، عدم تمکین برخی شرکتها از تکالیف قانونی و فرار از تعهدات است. شرکتهایی که سطح مناسبی از توانمندی را ندارند، باید از چرخه خدمات پس از فروش حذف شوند.
نقش سامانه ایرانجیاس در شفافسازی
وی در خصوص نقش سامانه ایرانجیاس گفت: این سامانه متولی صدور تأییدیه شناسنامه گارانتی است و اطلاعات عرضهکننده، گارانتیکننده، نوع کالا و تعهدات قانونی در آن ثبت میشود. نکته مهم این که این شناسنامه تغییرناپذیر است و ثبت سفارش، تخصیص ارز و ترخیص کالا همه منوط به فعال بودن این شناسنامه هستند.
توسعه سامانه با همکاری انجمن ملی
مدیرکل دفتر آماد و خدمات بازرگانی از توسعه سامانه جامع خدمات پس از فروش در قالب لایه دوم خبر داد و گفت: این موضوع با همکاری انجمن ملی خدمات پس از فروش، اتحادیه تلفن همراه و انجمن واردکنندگان در دستور کار قرار گرفته است. هدف ما این است که با اصلاحات تدریجی، سطح خدمات پس از فروش در کشور ارتقا یابد.
هزینه خدمات پس از فروش
محلهای در مورد هزینه خدمات پس از فروش نیز توضیح داد: این هزینه مستقیماً از مردم دریافت نمیشود، بلکه در قیمت تمامشده لحاظ میشود. متأسفانه بهدلیل فضای رقابت ناسالم، بسیاری از شرکتها این هزینه را حذف میکنند تا در فروش موفقتر باشند.
وی در پایان تأکید کرد: مطابق قانون، واردات تلفن همراه مشمول گارانتی اجباری است و تاکنون طرحی برای تغییر این تکلیف به دفتر آماد ابلاغ نشده است.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0