بررسی‌های میدانی از بازار تلفن همراه نشان می‌دهد که خدمات پس از فروش این کالا با وجود گذشت نزدیک به یک دهه از الزامات قانونی، همچنان با مشکلات ساختاری متعددی روبرو است.